SERNAC INICIA PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO COLECTIVO CON BANCO SANTANDER TRAS VULNERACIÓN DE DATOS PERSONALES DE CONSUMIDORES
El Servicio Nacional del Consumidor inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Banco Santander, con el objetivo de buscar soluciones para las y los consumidores que se vieron afectados por un acceso no autorizado de datos personales. En específico, los hechos ocurrieron en mayo del 2024 y fue la misma entidad financiera quien informó que […]
COMIENZA IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDO COMPENSATORIO CON MUNDO CRÉDITO
En junio de 2024, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la empresa Servicios Financieros Mundo Crédito SpA tras detectar cobros indebidos relacionados con los llamados “gastos de administración de garantía” en contratos de crédito automotriz. Estos cargos no se justificaban y afectaban directamente los derechos de las y […]
¿EN QUÉ FIJARSE AL CONTRATAR UN “RENT A CAR”?
https://www.sernac.cl/portal/617/w3-channel.html Cada día es más común que los consumidores contraten servicios conocidos como “Rent a Car” para satisfacer sus necesidades de transporte. Se trata de arriendo de vehículos por períodos cortos de tiempo, ya sea diario, semanal o mensual. En general, cada compañía ofrece diversos tipos de vehículos con el objeto de satisfacer las necesidades […]
SERNAC OFICIÓ A SAMSUNG Y ABC POR CANCELAR UNILATERALMENTE COMPRAS REALIZADAS CON OCASIÓN DEL CYBER DAY
El SERNAC ofició a Samsung y ABC (ex ABCDIN) tras recibir reclamos de consumidores por realizar múltiples cancelaciones unilaterales de compras efectuadas con ocasión del evento Cyber Day de principios de junio pasado. A través de estos oficios, la entidad fiscalizadora solicitó a ambos proveedores que le informen en un plazo de 10 días, los […]
CERCA DE 6.300 CONSUMIDORES BENEFICIADOS: SE INICIA IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDO COMPENSATORIO CON THE ANDES BRANDS
En febrero del presente año, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció que logró un acuerdo con The Andes Brands (Lippi), tras haber iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) a solicitud de la empresa, por cancelaciones unilaterales y retardos en la entrega de las compras que los consumidores realizaron entre abril y julio de 2024 […]
¿TE VAS DE VACACIONES? TUS DERECHOS NO: SERNAC ENTREGA RECOMENDACIONES PARA DISFRUTAR SIN IMPREVISTOS
Durante la temporada de invierno, muchas familias planifican escapadas por lo que compran pasajes, arriendan propiedades o incluso buscan diversos panoramas para disfrutar del descanso. Ante esto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recuerda que las personas consumidoras tienen derechos que deben ser respetados en todas estas actividades y que las empresas están legalmente obligadas […]
PUEDE CAUSAR INCENDIOS: SERNAC EMITE ALERTA DE SEGURIDAD POR ALARGADORES HYPER TOUGH
●Los productos no cuentan con la certificación SEC vigente, lo que implica un riesgo para la seguridad de las y los consumidores. ●Son casi 12 mil unidades que fueron comercializadas entre abril y junio de 2025. ●Se recomienda suspender el uso de los alargadores y seguir las instrucciones correspondientes. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) […]
NEGATIVA A PAGAR EL SINIESTRO ES EL PRINCIPAL RECLAMO DE LOS CONSUMIDORES EN CONTRA DE LAS EMPRESAS DE SEGUROS AUTOMOTRICES
●Durante el segundo semestre del 2024, el Servicio recibió alrededor de 650 reclamos por esta causal, representando un 31% del total del volumen de casos por seguros automotrices. ●En el ranking de reclamos del SERNAC, las compañías con mejor comportamiento fueron Reale, Consorcio Nacional y Mapfre. ●Por su parte, Zurich fue la compañía que figura […]
SERNAC Y RED INTERNACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR LLAMAN A AEROLÍNEAS A COMUNICAR DE FORMA RESPONSABLE SUS COMPROMISOS AMBIENTALES
●El llamado se realizó a través de una carta firmada por todas las autoridades que integran la Red International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN). ●Entre los lineamientos de la carta, se señala que las afirmaciones de marketing ambiental deben ser claras, específicas, precisas e inequívocas. ●Todas las afirmaciones ambientales están sujetas a las leyes […]
CANCELACIONES UNILATERALES Y PROBLEMAS EN LOS PRECIOS FUERON LOS PRINCIPALES RECLAMOS DEL CYBER DAY 2025
SERNAC recibió un total de 782 reclamos durante las tres jornadas del evento. El peak de reclamos de este tipo de eventos masivos se da entre 13 a 15 días posteriores a su realización, por lo que el balance no es definitivo. El detalle de todos los derechos en comercio electrónico, se pueden encontrar en […]
